Компанія Friends&Fire дотримується філософії беззаперечної правоти клієнта. Для нас важливо, аби покупець відчував себе задоволеним. Тому менеджери супроводжують замовлення від моменту звернення аж до позитивного відгуку. Географічно доставлення товарів обмежене винятково географією діяльності компанії «Нова пошта». Для відправлення товару потрібна попередня оплата 20% від замовлення, а решта 80% можливо оплатити накладеним платежем.

Після замовлення продукції наші менеджери контактують із клієнтом, щоб узгодити всі тонкощі. Кожен товар потребує індивідуального підходу, тому для його виготовлення потрібно до 10 робочих днів, залежно від складності. Фахівці стають до роботи відразу після внесення передплати. Терміни доставлення Україною за допомогою «Нової пошти» складають зазвичай 1-2 дні. Вартість послуги встановлюється тарифами перевізника. Після відвантаження товару замовник отримує ТТН (накладну).

Як проводиться оплата?

Кошти за продукцію можна перерахувати такими шляхами:

  • Готівкою. Безпосередньо в магазині.

  • Безготівковим способом. Вибраною платіжною системою за допомогою розрахункового рахунку (IBAN).

  • Готівкою під час отримання. У відділенні ТК «Нова пошта» післяплатою.

Вибравши продукцію на сайті, покупець має скористатись алгоритмом:

  • Визначитися з товаром і його модифікацією.

  • Додати лот у кошик.

  • Вписати потрібні дані у відповідній формі.

На завершення слід вибрати варіант оплати (Visa, MasterCard, GooglePlay, Privat24). Можна придбати продукцію шляхом оплати частинами (ПриватБанк, Monobank).

Безпека клієнта

Конфіденційність і безпека замовника – першочергове завдання. Ми використовуємо сучасні методи захисту інформації та транзакцій. В умовах постійних кібератак на українські онлайн-сервіси та платіжні системи у нас вживаються потрібні заходи для протидії хакерам і злочинцям.

Протягом 14 днів з моменту придбання покупець має право повернути товар, якщо той не має пошкоджень і не був використаний. Також потрібно зберігати товарний або касовий чек, що підтверджує факт придбання. Дані положення передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Також можливий обмін товару на аналогічний, якщо зафіксовані дефекти чи інші конструктивні проблеми.

Зв’язатися з менеджером щодо повернення чи обміну можна за номером *номер*.