Компания Friends&Fire придерживается философии безоговорочной правоты клиента. Для нас важно, чтобы покупатель чувствовал себя довольным. Поэтому менеджеры сопровождают заказ с момента обращения вплоть до положительного отклика. Географически доставка товаров ограничена исключительно географией деятельности компании «Новая почта». Для отправки товара требуется предоплата 20% от заказа, а остальные 80% можно оплатить наложенным платежом.

После заказа продукции, наши менеджеры контактируют с клиентом, чтобы согласовать все тонкости. Каждый товар требует индивидуального подхода, поэтому для его изготовления требуется до 7 рабочих дней в зависимости от сложности. Специалисты приступают к работе сразу после внесения подписки. Сроки доставки по Украине с помощью «Новой почты» составляют обычно 1-2 дня. Стоимость услуги устанавливается тарифами перевозчика. После отгрузки товара заказчик получает ТТН (накладную).

Как производится оплата?

Средства за продукцию можно перечислить следующими способами:

  • Наличными. Непосредственно в магазине.

  • Безналичным способом. Выбранная платежная система с помощью расчетного счета (IBAN).

  • Наличными при получении. В отделении ТК «Новая почта» наложенным платежом.

Выбрав продукцию на сайте, покупатель должен воспользоваться алгоритмом:

  • Определиться с товаром и его модификацией.

  • Добавить лот в корзину.

  • Вписать нужные данные в соответствующую форму.

В завершение следует выбрать вариант оплаты (Visa, MasterCard, Google Play, Privat24). Можно приобрести продукцию путем оплаты по частям (ПриватБанк, Monobank).

Безопасность клиента

Конфиденциальность и безопасность заказчика – первоочередная задача. Мы используем современные методы защиты информации и транзакций. В условиях постоянных кибератак на украинские онлайн-сервисы и платежные системы у нас принимаются необходимые меры по противодействию хакерам и преступникам.

В течение 14 дней с момента приобретения покупатель имеет право вернуть товар, если у него нет повреждений и не был использован. Также следует хранить товарный или кассовый чек, что подтверждает факт приобретения. Данные положения предусмотрены Законом Украины "О защите прав потребителей". Возможен также обмен товара на аналогичный, если зафиксированы дефекты или другие конструктивные проблемы.

Связаться с менеджером по возврату или обмену можно по номеру *номер*.